Garantie & Rückgabe
UNSER GUARANTEED TO KEEP YOU DRY VERSPRECHEN
Mit dem Kauf eines neues GORE-TEX Produktes, das mit dem „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“ Versprechen ausgezeichnet ist, hast du Anspruch auf eine beschränkte Garantie, die dir W. L. Gore & Associates ohne Zusatzkosten bietet.
Wenn du mit der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität deines Produkts nicht zufrieden bist, werden wir es reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
Als Erstbesitzer bewahre bitte den Kaufbeleg auf. Damit bist du über die gesamte Nutzungsdauer deines Produktes abgesichert.
Die Entscheidung, ob das Produkt repariert, ersetzt, der Kaufpreis zurückerstattet oder die Reklamation abgelehnt wird, liegt im Ermessen von Gore, basierend auf einer Prüfung der Nutzungsdauer zum Zeitpunkt der Rückgabe. Undichtigkeit und mangelnde Leistungsfähigkeit verursacht durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder mangelnde Pflege sind von der Garantie ausgeschlossen, können aber zu einem fairen Preis repariert werden. Befolge auf jeden Fall unsere Pflegehinweise und wasche, trockne und imprägniere dein Produkt regelmäßig nach. Das verlängert seine Lebensdauer und sorgt für anhaltende Leistungsfähigkeit. GORE-TEX INFINIUM Produkte sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Diese limitierte Garantieleistung hat keine Auswirkungen auf deine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Unsachgemäßer Gebrauch/Zweckentfremdung: Produkte, die für einen Zweck verwendet werden, der weit über die ursprünglich vorgesehene Verwendung hinausgeht (zum Beispiel: die Verwendung einer leichten Laufjacke zum Klettern).
Schäden: Jegliche Beschädigungen, die im Rahmen des beabsichtigten Endverwendungszweckes entstehen und zu einer Beeinträchtigung der Wasserdichtigkeit oder Funktionalität des Produktes führen (zum Beispiel: Löcher, Abrieb, Brandflecken, kaputte Knöpfe, Reißverschlüsse, Tunnelzüge, Klettverschlüsse).
Mangelnde Pflege: Produkte, die aufgrund mangelnder Pflege an Funktionalität einbüßen. Befolge unsere Pflegehinweise, um die Lebensdauer deines Produktes zu verlängern und eine bessere Leistungsfähigkeit zu gewährleisten.
Mangelnde DWR-Imprägnierung: Mit einer DWR-Imprägnierung (Durable Water Repellency) wird sichergestellt, dass das Produkt einwandfrei funktionsfähig ist. Der Verbraucher ist während der gesamten Nutzungsdauer dafür verantwortlich, die DWR-Imprägnierung des Produktes bei Bedarf zu erneuern. Wenn ein altes oder stark verschlissenes Kleidungsstück trotz erneuter DWR-Behandlung kein Wasser mehr abweist, weist dies darauf hin, dass das Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat.
Ende der Nutzungsdauer eines Produktes: Produkte haben das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht, wenn diese so stark beschädigt oder verschlissen sind, dass es nicht mehr möglich ist, die volle Funktionsfähigkeit hinsichtlich Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität wiederherzustellen.
Gebrauchtkäufe/Secondhandprodukte: Produkte, die in einem gebrauchten Zustand gekauft worden sind. Hierzu zählen in erster Linie Käufe, die über Auktions- und Kleinanzeigenseiten im Internet, in Secondhandläden oder über Privatpersonen getätigt wurden.
Verleihservices: Produkte, die zum Verleih angeboten werden. Dazu gehören Online-Verleihplattformen, Skischulen, geführte Touren und Outdoor-Vereine.
Bereitgestellte/ausgehändigte Produkte: Produkte, die ein Arbeitgeber seinem Arbeitnehmer zu Berufszwecken zur Verfügung stellt, wie z. B. üblich in den Bereichen Militär, Polizei, Feuerwehr und Sicherheitsdienste sowie für industrielle und geschäftliche Zwecke.
Wenn du den Eindruck hast, dass mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung ist, sieh bitte zunächst unter unseren FAQ nach. Vielleicht ist die Antwort auf deine Frage dabei.
Bei Rücksendungen im Rahmen unseres Garantie-Versprechens nimm bitte vorab mit uns Kontakt auf, um deinen Fall zu besprechen und ggf. eine Rücksendungsnummer zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Unser Garantieversprechen gilt nur für GORE-TEX PRODUKTE mit dem schwarzen, rautenförmigen Produktanhänger mit der Aufschrift „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“.
Achte auf den Produktanhänger mit der schwarzen Raute und der Aufschrift „GUARANTEED TO KEEP YOU DRY“. Wenn du das Etikett nicht mehr hast und dir nicht sicher bist, wende dich an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gerne weiter.
Nein. Die Garantie bezieht sich auf die Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktität während der Nutzungsdauer des Produktes. Sie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer des Artikels sowie für neu gekaufte Artikel.
Wir konzentrieren uns lieber auf die Nutzungsdauer eines Produktes als auf einen festen Zeitraum. Denn die erwartete Nutzungsdauer kann je nach Produktart und beabsichtigtem Einsatzbereich sehr unterschiedlich ausfallen. Eine feste Garantiezeit ist wahrscheinlich leichter nachzuvollziehen und umzusetzen, wird aber der großen Bandbreite an Produkten, in denen unsere Technologien zum Einsatz kommen, nicht gerecht.
Die Zeitdauer, in der ein Produkt die erwartete Leistung im dafür vorgesehenen Einsatzbereich erbringen kann. Die erwartete Nutzungsdauer eines Produktes hängt also vom Produkttyp und dem dafür vorgesehenen Einsatzbereich ab. So sollte beispielsweise nicht erwartet werden, dass ein Paar Laufschuhe genauso lange halten wie eine Jacke zum Bergsteigen. Wenn du dein Produkt regelmäßig gemäß den Pflegehinweisen von GORE-TEX und dem Hersteller pflegst, kann es unter Umständen auch länger halten. Produkte haben das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht, wenn diese so stark beschädigt oder verschlissen sind, dass es nicht mehr möglich ist, die volle Funktionsfähigkeit hinsichtlich Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität wiederherzustellen. Irgendwann erreichen alle Produkte das Ende ihrer Nutzungsdauer.
Berücksichtige nach bestem Ermessen das Alter deines Produktes und wie gut du es gepflegt hast. Wenn du es nicht regelmäßig gepflegt hast und/oder die Sohlen abgelaufen sind oder das Produkt Risse, Löcher oder Abriebstellen aufweist, solltest du es reparieren lassen oder durch ein neues ersetzen. Bestimmte bei der Herstellung eingesetzte Komponenten wie z. B. Klebstoffe nutzen sich im Laufe der Zeit ab. Wenn dein Produkt aussieht, als könnte man es nicht mehr reparieren, dann hat es vermutlich das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht. Wenn du unsicher bist, wende dich an eines unserer autorisierten Reparaturzentren. Dort kann man dir sagen, ob dein Produkt noch repariert werden kann.
Die beschränkte Garantie ist für Verbraucher kostenlos. Wenn du im Fall einer Reklamation dein Produkt an Gore zur Beurteilung einschickst, musst du für die Versandkosten selbst aufkommen. Alle Folgekosten im Zusammenhang mit deiner Reklamation werden von Gore übernommen.
Auch wenn du davon ausgehen kannst, dass dein Produkt sehr lange halten wird, nutzen sich einige bei der Herstellung eingesetzte Komponenten wie Leim oder andere Klebstoffe im Laufe der Zeit ab. Kein Produkt hält für immer und ewig – bedauerlicherweise.
Oft ist mangelnde Pflege der Grund, warum ein Produkt nicht mehr genutzt werden kann. Darum ist es wichtig, dass du deinen Artikel regelmäßig und immer gemäß den Pflegehinweisen reinigst. Das bedeutet: Wasche und trockne das Produkt regelmäßig, lass es bei einem autorisierten Reparaturpartner reparieren und erneuere bei Bedarf die DWR-Imprägnierung.
Zur Pflege deines Produkts gehört das regelmäßige Erneuern der DWR-Imprägnierung. So wird sichergestellt, dass das Produkt einwandfrei funktionsfähig ist. Die Imprägnierung ist jedoch nicht dauerhaft. Normaler Verschleiß, Schmutz, Waschmittel, Insektenschutzmittel und andere Verunreinigungen können die Lebensdauer verringern. Die gute Nachricht ist, dass du dieses Problem umgehen kannst, wenn du unsere Pflegehinweise befolgst. Sollte es dennoch notwendig sein, ist eine Erneuerung der DWR-Imprägnierung ganz einfach. Wenn ein altes oder stark verschlissenes Kleidungsstück trotz sorgfältiger Pflege und DWR-Behandlung kein Wasser mehr abweist, hat das Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht.
Ob ein reklamiertes Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat, entscheidet Gore. Dazu beurteilen wir jedes Produkt einzeln und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie das Produktalter, den beabsichtigten Einsatzbereich, gemeldete Fehler, den Pflegezustand und alle nicht reparierten oder irreparablen Schäden.
Nein. Für Schäden wie Risse, übermäßigen Abrieb und Löcher sowie deren Reparatur ist der Endverbraucher verantwortlich. Kaputte Knöpfe, Reißverschlüsse, Klettverschlüsse und andere Produktionsfehler solltest du dort melden, wo du das Produkt gekauft hast oder direkt beim Hersteller. Als Schaden gilt alles, was durch den Gebrauch des Produktes entsteht und die beabsichtigte Leistung oder Funktionalität des Produkts einschränkt. Wenn ein Schaden auftritt, wende dich bitte an eines unserer empfohlenen Reparaturzentren oder kontaktiere uns direkt. Einer unserer hilfsbereiten Kundenservicemitarbeiter kann dir weiterhelfen. Produkte mit der GORE-TEX GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Kennzeichnung sind eine gute Investition in wasserdichten, winddichten und atmungsaktiven Komfort. Diese Investition entsprechend zu pflegen, lohnt sich.
Wir prüfen gerne jedes GORE-TEX Bekleidungsteil, das repariert werden soll, und beurteilen, ob der Schaden behoben werden kann. Wende dich an eines unserer autorisierten Reparaturzentren. Dort kannst du dein Kleidungsstück zu einem fairen Preis reparieren lassen.
Kleinere Löcher und Risse kannst du vorübergehend mit einem GORE-TEX Reparaturset beheben. Mit diesen speziellen, selbstklebenden Flicken kannst du kleinere Beschädigungen unterwegs selbst reparieren, damit deine Bekleidung wasserdicht bleibt - allerdings nur vorübergehend bis du sie zu einem autorisierten Reparaturzentrum bringen kannst.
Jede Änderung an deiner GORE-TEX Bekleidung kann die Wasserdichtigkeit beeinträchtigen. Wir empfehlen, so weit wie möglich darauf zu verzichten. Das Aufsticken eines Logos erfordert eine Versiegelung der Nähte. Diese darf nur durch Partnerbetriebe erfolgen, die zur Verarbeitung von GORE-TEX Produkten autorisiert sind. Anderenfalls könnte der wasserdichte Schutz deines Kleidungsstücks beeinträchtigt werden – in der Regel durch kleine, nicht nahtversiegelte Nadellöcher. Wenn du deine Bekleidung ändern lassen möchtest, wende dich bitte an uns.
Dadurch kann Gore den Kaufpreis, das Kaufdatum, den ursprünglichen Besitzer und die Echtheit deines Produktes feststellen. All diese Faktoren haben Einfluss auf die Bewertung der verbleibenden Nutzungsdauer eines reklamierten Artikels und die Entscheidung, ob Anspruch auf unsere Garantieleistung besteht. Als Kaufnachweis gilt eine digitale Kopie des Kaufbeleges, wenn du das Produkt an uns zurückschickst.
Alle Geschäftsbeziehungen, ob intern oder extern, unterliegen bei Gore dem Fairness-Grundsatz. Das gehört zu unseren Grundprinzipien. Zwar liegt es im Ermessen von Gore, ein Produkt zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten. In der Regel erkennen wir aber den auf dem Kaufbeleg ausgewiesenen Betrag an.
Im Sinne unseres Nachhaltigkeitsengagements werden wir als erste Option immer eine Reparatur in Betracht ziehen. Wenn das nicht möglich ist, ersetzen wir das Produkt durch ein identisches oder vergleichbares Produkt von gleichem Wert. Wenn wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Ersatzprodukt finden, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Sobald feststeht, dass ein Ersatz in deinem Fall die beste Option darstellt, wird einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter Kontakt zu dir aufnehmen und mit dir bestimmen, welches Produkt als Ersatz in Frage kommt. Wir sammeln alle nötigen Informationen, damit du die richtige Auswahl treffen kannst und das Ersatzprodukt auch den gewünschten Zweck erfüllt. In der Regel versuchen wir, das reklamierte Produkt durch das gleiche Produkt zu ersetzen. Bei Nichtverfügbarkeit suchen wir ein gleichwertiges Produkt aus. Der zuständige Kundenservice-Mitarbeiter wird dir verschiedene Optionen vorschlagen, abhängig von den uns vorliegenden Informationen, vom vereinbarten Preis und dem beabsichtigten Einsatzbereich.
Mit dem Kauf eines neuen GORE-TEX Produktes hast du eine wichtige Investition in wasserdichten, winddichten und atmungsaktiven Komfort getätigt. Mit unserer Garantie möchten wir dir helfen, diese Investition zu schützen. Gebraucht gekaufte Produkte sind nicht von der Garantie abgedeckt. Dazu gehören Käufe auf Plattformen wie eBay, in Secondhandläden oder von Privatpersonen.
Produkte, die ein Arbeitgeber seinen Mitarbeitern als Arbeitskleidung zur Verfügung stellt, fallen nicht unter die Garantie. Dazu gehören die meisten Produkte aus den Bereichen Militär, Polizei, Feuerwehr und Sicherheitsdienste sowie für den Einsatz in Industrie und Gewerbe.
Produkte, die im Rahmen von Verleihservices verwendet werden, fallen nicht unter die Garantie. Dazu gehören Online-Verleihplattformen, Skischulen, geführte Touren und Outdoor-Vereine.
Die Versandkosten musst du selbst tragen, wenn du dein Produkt zur Beurteilung an Gore schickst. Wenn sich herausstellt, dass ein internationaler Versand erforderlich ist, schickt Gore dir ein kostenloses Versandetikett oder erstattet dir deine Kosten. Außerdem bezahlt Gore den Rückversand.
Wenn du einem Umtausch oder einer Erstattung des Kaufpreises zugestimmt hast, erhältst du dein altes Produkt nicht zurück. Je nach Zustand deines Produktes spenden wir es für einen guten Zweck oder entsorgen es verantwortungsvoll. Falls Gore entscheidet, dass dein Produkt das Ende seiner Nutzungsdauer erreicht hat, schicken wir es dir zurück oder entsorgen es für dich.
Es gibt eine Reihe von Tests, mit denen wir feststellen können, ob ein reklamiertes Produkt nicht mehr wasserdicht, winddicht oder atmungsaktiv ist. Alle GORE-TEX Produkte müssen strenge Qualitätsstandards erfüllen. Erst dann gehen sie in den Verkauf. Um Innovation und Entwicklung voranzutreiben, überwachen wir die Produkt-Performance laufend. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden ihre GORE-TEX Produkte optimal nutzen können.
Schäden an persönlichen, elektronischen Geräten oder anderen persönlichen Gegenständen, die dadurch entstehen, dass Wasser in Taschen oder durch Reißverschlüsse eindringt, sind nicht durch das GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Versprechen abgedeckt.
Nein, darunter fallen nur Produkte, die explizit mit unserem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY Versprechen gekennzeichnet sind.
