Garantie et retours

Utilisation inappropriée: Des produits utilisés dans un but trop distinct de leur utilisation finale prévue (exemple : utilisation d'une veste de course à pied légère pour pratiquer l'escalade en plein air).

Dégradation: Toute dégradation provoquée par l'utilisation finale prévue et compromettant l'imperméabilité ou la fonctionnalité prévue du produit (exemple : trous ; traces d'usure ; brûlures ; boutons, fermetures éclair, cordons et fixations velcro cassés).

Manque d'entretien: Des produits dont la baisse de performance est due à un manque d'entretien.  Respectez toujours nos conseils d'entretien afin de prolonger la durée de vie de votre produit et d'améliorer sa performance.

Absence de DWR: Le traitement déperlant longue durée (DWR) nécessaire pour une fonctionnalité optimale de votre produit. Il est de la responsabilité du consommateur de renouveler le DWR aussi souvent que nécessaire tout au long de la durée de vie utile du produit. Le fait qu'un vêtement vieux ou très usé perde ses capacités déperlantes, même après le renouvellement du DWR, indique que le produit a atteint la fin de sa durée de vie utile.

Fin de la durée de vie utile: Des produits tellement endommagés ou usés qu'il n'est plus possible de les réparer afin de rétablir l’intégralité de ces propriétés imperméables, coupe-vent et respirantes.

Achats d'occasion: Produits achetés d'occasion. Cette catégorie comprend la plupart des achats réalisés sur des sites de vente aux enchères et de petites annonces, dans des friperies et auprès de particuliers.

Services de location: Produits proposés à la location. Cette catégorie comprend les produits proposés par des plates-formes de location de matériel en ligne, des écoles de ski, des excursions guidées et des clubs d'activités de plein air.

Produits remis par l'employeur: Produits remis à l'utilisateur final professionnel par son employeur, par exemple à des fins militaires, policières, de sapeur pompier, de sécurité, industrielles et commerciales.

Non. Seuls les produits GORE-TEX portant l'étiquette noire en forme de diamant et la mention GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC sont couverts par notre garantie.

Cherchez l’étiquette noire en forme de diamant portant la mention « GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC ». Si l'étiquette n'est plus en votre possession ou si vous avez un doute, contactez notre Service client, qui sera ravi de vous venir en aide.

Non. La garantie s’applique à l’imperméabilité, l’effet coupe-vent et la respirabilité du produit durant sa durée de vie utile. Elle couvre uniquement le propriétaire original et les articles qui ont été achetés neufs.

Nous nous concentrons sur la durée de vie utile du produit plutôt que sur une durée déterminée. Bien sûr, la durée de vie utile varie considérablement en fonction du type d'article et de son utilisation finale. Une durée de garantie déterminée serait peut-être plus facile à appréhender et à appliquer, mais elle ne serait pas adaptée à la vaste gamme de produits fabriqués avec nos technologies.

Il s'agit de durée pendant laquelle on peut raisonnablement attendre d'un produit qu'il fournisse les performances liées à son utilisation finale prévue. La durée de vie utile prévue dépend du type d'article et de son utilisation finale prévue. Par exemple, il ne doit pas être attendu d’une paire de chaussures de course qu’elle dure aussi longtemps qu’une veste d’alpinisme. Si vous prenez régulièrement soin de votre produit en respectant les conseils d'entretien de GORE-TEX et du fabricant, votre produit pourra être performant plus longtemps. La durée de vie utile d'un produit est atteinte lorsque celui-ci est tellement endommagé ou usé qu'il n'est plus possible de le réparer afin de rétablir l’intégralité de son imperméabilité, son effet coupe-vent et sa respirabilité. Tous les produits s'usent au cours du temps et de l’utilisation finale.

Utilisez votre meilleur jugement, en tenant compte l’âge du produit et le soin que vous lui avez apporté. Si votre produit n'a pas été entretenu régulièrement, si les semelles sont usées ou si votre produit présente des accrocs, des déchirures, des trous ou des éraflures, il est peut-être temps de le réparer ou d'en acheter un nouveau. Avec le temps et l'usure, les composants utilisés lors de la fabrication, comme la colle et d'autres adhésifs, finiront par se dégrader avec le temps et l’utilisation. Si votre produit a l’air trop abîmé pour être réparé, il l’est probablement. En cas de doute, vous pouvez contacter l'un de nos centres de réparation agréé pour vérifier si une réparation est encore possible.

La garantie limitée est proposée au client gratuitement. En cas de réclamation, vous êtes responsable de l’envoi de votre produit à Gore, à vos frais, afin qu'il soit évalué. Gore prendra en charge tous les frais ultérieurs liés à votre réclamation.

Vous pouvez espérer que votre produit dure très longtemps, mais les composants utilisés lors de la fabrication, comme la colle et d'autres adhésifs, se dégradent avec le temps. Aucun produit ne dure éternellement - malheureusement.

Le manque d'entretien peut souvent être la cause d’une perte de vie utile d'un produit. Il est donc important de nettoyer votre produit régulièrement et de toujours respecter les conseils d'entretien. De manière générale, lavez et séchez vos produits régulièrement, faites-les réparer auprès d'un centre de réparation agréé s'ils sont endommagés et renouvelez le traitement déperlant longue durée (DWR) quand nécessaire.

Une partie de l’entretien de votre produit consiste à maintenir le traitement déperlant longue durée (DWR). Le DWR est nécessaire pour une fonctionnalité optimale de votre produit, mais il n'est pas permanent. L’usure régulière, l’exposition à la salissure, aux lessives, aux insecticides et autres impuretés peuvent diminuer la durée de vie de votre produit. Suivre nos conseils d'entretien peut cependant souvent résoudre ce problème, et renouveler le DWR est une opération très facile. Un vêtement vieux ou très usé peut pourtant perdre ses capacités déperlantes, même après un entretien approprié et un renouvellement du DWR, indiquant que le produit a atteint la fin de sa durée de vie utile.

En cas de retour, Gore évalue la durée de vie utile restante d'un produit. La décision dépend de l'évaluation individuelle de l'article et tient compte de plusieurs facteurs, comme l'âge, l'utilisation finale prévue, le problème signalé, l'état d'entretien et tout dégât non réparé ou irréparable.

Non. La réparation de dégradations telles que les déchirures, accrocs, éraflures et trous excessifs relève de la responsabilité de l'utilisateur final. Les boutons, les fermetures éclair et les fixations auto-agrippantes cassés ou abîmés, et tout autre défaut de fabrication doivent être signalés au point de vente ou au fabricant du produit. Par dégradation, on entend tout dégât subi par le produit durant son utilisation et pouvant affaiblir ses performances ou sa fonctionnalité attendues. En cas de dégradation, veuillez vous adresser à l'un de nos centres de réparation recommandés, ou nous contacter directement. L'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider. Les produits avec notre Promesse GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC sont un investissement en faveur d'un confort imperméable, coupe-vent et respirable qu'il est important de préserver.

Nous nous ferons un plaisir d'évaluer tout vêtement GORE-TEX endommagé afin de vérifier s'il est réparable. Contactez l'un des centres de réparation agréés par Gore et votre vêtement sera réparé à un prix raisonnable.

Dans un premier temps, vous pouvez réparer les petits trous et accrocs avec un kit de réparation textile GORE-TEX. Ces rustines adhésives vous permettent de procéder, sur-le-champ, à une réparation rapide, mais temporaire, afin de préserver l'imperméabilité de votre produit en attendant de le remettre à un centre de réparation agréé.

La moindre modification de votre vêtement GORE-TEX peut compromettre son imperméabilité. Nous vous suggérons donc d'éviter toute intervention. Un Logo brodé requis de sceller les coutures, ce qui ne peut être fait que dans un centre GORE-TEX agréé. Dans le cas contraire, vous risquez de compromettre l'imperméabilité de votre produit, à travers les trous d'aiguille qui n’ont pas été scellés. Si vous avez besoin de modifier votre vêtement de quelque façon que ce soit, contactez-nous.

La preuve d'achat permet à Gore de connaître le prix de votre produit, sa date d'achat et son propriétaire d'origine, et de valider son authenticité. Tous ces paramètres entrent en jeu lors de l'évaluation de la durée de vie utile d'un produit retourné et de son éligibilité dans le cadre de notre garantie. Lors du retour, vous pouvez présenter une copie numérique de votre ticket de caisse.

Gore fait preuve d'équité dans toutes ses relations, qu'elles soient internes ou externes. Il s'agit de l'une de nos valeurs les plus essentielles. Bien que la décision de réparer, remplacer ou rembourser un produit revienne à Gore, nous nous engageons à vous proposer une valeur équivalente au prix que vous avez payé pour votre article d'après la preuve d'achat.

Nous souhaitons proposer des produits durables et nous privilégions donc toujours la réparation. Lorsqu'il est impossible de réparer, nous remplaçons votre produit par un article identique ou similaire de valeur. S’il ne serait pas possible d’identifier un remplacement de votre produit prenant en compte le délai ou les efforts nécessaires raisonnables, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Une fois que nous avons établi que le remplacement soit la solution la mieux adaptée pour vous, votre conseiller du service client GORE-TEX sera en échange avec vous pour identifier les meilleurs produits de remplacement. Nous réunirons alors les informations nécessaires pour vous aider à faire le bon choix et vous assurer que le produit est adapté à l'utilisation finale. Nous cherchons à remplacer la plupart des produits retournés avec un article identique ou, en cas d'indisponibilité, similaire. Notre conseiller vous proposera des produits de remplacement en fonction des informations que vous avez partagées avec nous, du prix conseillé et de l'utilisation finale.

En achetant un produit GORE-TEX neuf, vous investissez pour bénéficier d'un vêtement imperméable et confortable doté d'un effet coupe-vent et d'une bonne respirabilité. Notre garantie est conçue pour vous aider à protéger votre investissement. Un produit acheté d'occasion ne sera pas couvert. Cette limitation s'applique, entre autres, aux achats réalisés sur des plates-formes telles que eBay, dans des friperies et auprès de particuliers.

Les articles fournis à l'utilisateur final professionnel par un employeur ne sont pas couverts par la garantie. Cette limitation s'applique à la plupart des produits utilisés à des fins militaires, policières, de lutte contre l'incendie, de sécurité, industrielles et commerciales.

Les produits utilisés dans le cadre de services de location ne sont pas couverts par la garantie. Cette limitation comprend les plates-formes de location de matériel en ligne, les écoles de ski, les excursions guidées et les clubs d'activités en extérieur.

L'envoi de votre produit à Gore pour évaluation est à votre charge. Si Gore estime qu'un envoi à l'international est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette postale gratuite ou compensant vos frais. Gore prendra également en charge les frais de renvoi du produit.

Si vous avez accepté que votre ancien produit soit remplacé ou remboursé, vous ne pouvez pas le récupérer. En fonction de son état, nous le donnerons à une association caritative ou le mettrons au rebut de manière écoresponsable. Si Gore estime que votre article a dépassé sa durée de vie utile, nous vous le retournerons ou le mettrons au rebut en fonction de vos souhaits.

Lorsqu'un produit nous est retourné, différents tests nous permettent d'identifier un problème d'imperméabilité, de respirabilité ou de l'effet coupe-vent. Tous les articles GORE-TEX doivent passer des contrôles de qualité rigoureux avant d'être mis en vente. Nous évaluons constamment leurs performances afin de faire progresser l'innovation et le développement. Nous tenons à ce que nos clients tirent pleinement profit de leurs produits GORE-TEX.

Les dégâts subis par des appareils électroniques personnels ou tout autre dispositif personnel suite à une infiltration d'eau dans les poches ou les fermetures éclair ne sont pas couverts par la promesse GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC.

Non, seuls les produits portant la mention LA GARANTIE DE VOUS MAINTENIR AU SEC sont couverts.

* Les vêtements et gants qui auparavant faisaient partie de la gamme GORE‑TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER^® seront appelés produits WINDSTOPPER^® par GORE-TEX LABS.