保証 & 返品

想定用途以外の使用：該当製品の想定している用途以外で使用した場合（例： 軽量ランニングジャケットを着用したロッククライミング）。

損傷・破損：防水性または想定機能を損なわせるような損傷（例： 刺し穴、摩耗、焦げ、ボタンやジッパーの破損、結び紐や面ファスナーの破損）。

不十分なお手入れ：不十分なお手入れに起因した製品の不具合が見つかった場合。 GORE TEXプロダクトを、可能な限り長く、最良の状態でお使いいただくには、定期的なお手入れが必要です。

耐久撥水 (DWR) の低下：耐久撥水 (DWR) は、製品が想定通りに機能を発揮するために必要なものです。 DWR を維持するためには、お客様ご自身での洗濯とお手入れが必要です。 長期間ご使用いただいた製品やひどく摩耗した製品は、DWR 処理を行っても撥水性がなくなっていることがあり、その場合はその製品の耐用年数を超えたと判断できます。

有効に使用できる期間が超過：修理できない、または防水、防風、透湿機能を回復できないほど損傷した製品または過度に摩耗した製品。

中古品：中古の状態で購入された製品。 これには、オークションやリサイクルショップ、個人間の売買などによる購入が含まれます。

レンタル品：レンタルとして提供された製品。 レンタルショップ、スキースクール、ガイド付きツアー、アウトドアクラブなどで提供される製品が含まれます。

支給品：雇用主が業務用として支給した製品。たとえば、官公庁、消防・警察、工場および企業での使用などです。

いいえ。「GUARANTEED TO KEEP YOU DRY」プロミスは、法的保証に代わるものではありません。つまり、本部分的製品保証は、テキスタイル製品の販売業者に適用される法に基づいた保証には、いかなる場合においても影響しません。また、本保証は、GORE-TEX製品の販売者や製造者が提供する付加的な製品保証からも独立したものです。

いいえ。「GUARANTEED TO KEEP YOU DRY」と書かれた黒いひし形のハングタグが付いた GORE-TEX プロダクトのみが保証の対象となります

「GUARANTEED TO KEEP YOU DRY」と書かれた黒いひし形のハングタグが付いているかをご確認ください。 お手元にハングタグを保管されていない場合や、ご不明な点がございましたら、GORE-TEX ブランドサービスチームまでお問い合わせください。

いいえ。防水性、防風性、透湿性を維持できる状態で、製品として有効に使用できる限りの期間です。 新品（転売品を除く）を購入されたお客様のみが保証対象となります。 

製品の種類やデザインされた用途によって有効に使用できる期間は大きく異なるため、当社では一定期間を定めるのではなく、有効に製品を使用できる期間・状態としています。 一定の保証期間を定めると、分かりやすく保証を実施しやすい反面、GORE-TEX プロダクトテクノロジーを搭載する多種多様な製品に対応するのが難しくなります。

製品が、想定された用途で、期待される機能を十分に果たすことができる期間を意味します。 そのため実際の製品として有効に使用できる期間は、製品の種類と想定される用途により異なります。 たとえば、ランニングシューズは、登山用ジャケットよりも耐用年数が短くなる傾向があります。 当社およびメーカーが推奨するお手入れ方法に従って、製品のお手入れを定期的に行っていれば、製品はより長い間有効に使用できる可能性があります。 防水性、防風性、透湿性を完全に修復できないほど傷みや摩耗がある場合は、製品は有効に使用できる期間が過ぎたと判断されます。 時間の経過と使用を重ねると、どの製品も最終的には摩耗が進みます。

使用年数や使用頻度、これまでのお手入れ方法によって状態は異なります。以下を目安にしてください。 製品のお手入れを定期的に行っていない場合や、靴底のすり減り、破れ、傷、穴、摩耗があれば、修理をするもしくは新しい製品に買い換えるタイミングかもしれません。 接着剤など製品の構造に使用されている材質は、年数と使用を重ねるにつれて劣化します。シームテープや靴底に剥がれがある場合は買い替えるタイミングです。 見た目が修理できないほど傷んでいるようであれば、修理は難しいと言えます。判断が難しい場合は、GORE-TEX ブランドサービスチームまでお問い合わせのうえ、製品が修理可能かどうかご相談ください。

本部分的製品保証は、新品製品が購入された国において適用されます。EU各国で購入された場合は、すべてのEU諸国において保証の対象となります。

禁輸制裁、特定制裁、輸出管理規制などを含む国際商取引法に準拠することは、ゴアのポリシーです。お客様のお住いの国、および/もしくは、新品製品を購入された国が包括的な輸出規制の対象となっている場合、当社は本部分的製品保証による責任を免責することができます。

この保証制度の制限内では、無料です。 本保証に基づくご請求の際は、ゴアの検査施設まで製品をお送りください。その際の送料はお客様負担でお願いいたします。 ゴアの検査施設は当社が主な市場とする各国に設けられています。検査施設がお住いの地域にない場合、輸送のサポートを提供するなど、送料に関して、なるべくお客様のご負担を軽減するよう努めます。

お持ちの製品は長期にわたって有効に使用できると考えられますが、接着剤など製品の構造に使用される材質がいつかは劣化します。 残念ですが、永久に使用できる製品はありません。

お使いの製品を、お手入れ方法に従って定期的に洗濯をする事が重要です。お手入れ不足は製品の寿命を縮める原因となります。 基本的には製品を定期的に洗濯して乾かしますが、損傷があれば修理し、必要に応じて撥水剤を使用します。

いいえ。DWR は保証の対象ではありません。DWR は、製品の機能を最大限発揮するために不可欠なものですが、永久に持続するものではありません。通常の摩耗や傷に加え、汚れ、洗剤、防虫剤、その他不純物と接触することにより撥水機能は低下します。製品をお手入れすることでこの問題の多くは解決できます。必要に応じて DWR を回復させる方法は難しくありません。ただし、長期間ご使用いただいた製品やひどく摩耗した製品は、適切なお手入れや DWR 処理を行っても撥水性が回復しないことがあり、その場合はその製品の耐用年数を超えていると判断できます。

製品の使用年数、想定用途、報告された損傷、適切なお手入れがされているかどうか、未修理もしくは修理できない損傷の有無など様々な事項を考慮し、製品の個別評価を行うことで、返品された時点でその製品が有効に使用できるかどうかを当社が判断します。

いいえ。裂け、破れ、過度の摩耗、穴などの損傷は、お客様の責任で修理をお願いしています。ボタン、ファスナー、面ファスナーなどの不具合および製造上の不具合は、購入された販売店または製造メーカーにお問い合わせください。損傷は、製品を使用するうえで発生し、製品のパフォーマンスや機能を低下させます。損傷があれば、購入された販売店、製造メーカーまたはGORE-TEXブランドサービスチームにお問い合わせください。「GURANTEED TO KEEP YOU DRY」プロミスを掲げたGORE-TEX プロダクトは、防水、防風、透湿を備えた快適性を提供するものです。その効果を維持する事が重要です。

修理が必要な GORE-TEX ウェアを拝見し、修理可能かどうかを検証させていただきます。 まずは GORE-TEX ブランドサービスチームへお問い合わせください。

小さな破れや穴を一時的に処置する場合は、市販のリペアキットをご利用ください。ただし、一時的な処置のため、防水性を維持するためには、きちんとした修理が必要です。

GORE-TEX プロダクトをいかなる形であれ改造すると、製品の防水性が損なわれる可能性があるため、可能な限り改造しないことをお勧めします。ロゴを刺繍する場合は、ゴア認定工場でのみ行えるシームシール加工が必要です。その加工でなければ、シームシール処理されていない小さな針孔から浸水する可能性があります。どのような形であれ衣服を加工される必要がある場合は、GORE-TEX ブランドサービスチームにお問い合わせください。

レシートなどの購入証明により、当社は購入価格、購入日、元の購入者、製品の真贋を判断・特定することができます。 返品された製品が有効に使用できる状態かどうかや保証対象になるかどうかを当社が検証する際に、これらの点がすべて考慮される必要があります。 購入時のレシートのデジタルコピーでも、返品時の購入証明となります。

当社は社内および社外業務のすべてにおいてフェアであることを約束しています。これは私たちの理念の一つです。当社にて、修理、交換、返金などの判断はさせていただきますが、その製品価値は購入証明に示された製品代金と同等の金額を尊重いたします。

まずは修理できる方法を模索します。なぜなら当社ではサステナビリティへの取り組みを推進しているからです。修理ができない場合は、同等または類似の同価格製品との交換を検討します。できるだけ同等の製品をお探しいたしますが、交換製品が見つからない場合には、購入代金を返還いたします。

お客様にとって交換が最善と判断された場合、GORE-TEX ブランドサービスアドバイザーがお客様と相談の上、最適な交換品を選定いたします。お客様にとって適切な選択ができるように、また交換品が用途に合うように、必要な情報を収集します。できる限り返品されたアイテムと同等か、同等のものが入手可能でなければ、類似のアイテムと交換できるよう努めます。お客様からの指定条件、一定価格、想定用途に基づいて、アドバイザーが交換オプションをご案内いたします。

新しい GORE-TEX プロダクトを購入することで、お客様は防水、防風、透湿の快適性に大きな投資をされたことになります。当社の保証は、その投資効果を維持できるようにお客様をサポートするためのものです。中古製品を購入された場合、保証の対象とはなりません。リサイクルショップや個人間の売買などを通して購入された場合も保証対象外となります。

雇用主が業務用として支給した製品は、保証の対象となりません。これには、官公庁、消防、警察、工場および企業での使用が含まれます。

レンタルサービスに使用される製品は、保証の対象となりません。これにはオンラインのレンタルプラットフォーム、スキースクール、ガイド付きツアー、アウトドアクラブも含まれます。

評価を行うためのゴア評価施設への送料はお客様にご負担をお願いいたします。国外への輸送が必要と当社が判断した場合は、当社がお客様に無料の発送ラベルをお渡しするか、費用を補償いたします。返送費用につきましては当社が負担いたします。

お客様が交換または返金に合意された場合には、古い製品はお返しせず、当社にて引き取らせて頂きます。その製品の状態によって、役立ててもらえる場所に寄付するか、責任をもって廃棄します。その製品が耐用年数を過ぎてしまっており保証の対象とならないと当社が判定した場合は、お客様にご返却いたします。もしくはお客様のご希望によっては当社にて廃棄します。

当社に返品された製品には、防水性、防風性、透湿性の不具合を見極めるために、多くの試験が行われます。すべての GORE-TEX 製品は販売される前に厳格な品質基準を満たさねばなりません。 その製品をさらなる革新と開発につなげるため、製品のパフォーマンスを常にモニタリングしています。 試験を通じて GORE-TEX 製品の最大限のメリットをお客様に届けられるよう全力で取り組んでいます。

ポケットやファスナーに水が入ったことによる個人の電子機器やその他所持品への損害は、「GUARANTEED TO KEEP YOU DRY」プロミスの適用外です。

いいえ。「GUARANTEED TO KEEP YOU DRY」と書かれた黒いひし形のハングタグが付いた GORE-TEX プロダクトのみが保証の対象となります これまでGORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER® プロダクトシリーズに含まれていたウェアやグローブは、WINDSTOPPER® プロダクトby GORE-TEX LABSに名称が変更となります。

法律上の要件により、欧州連合では、保証元とその所在地を明記する必要がありますが、返品に関しては、必ず「よくあるご質問」に従いお手続きください。直接、製品をゴアの各事業所へ返品しないようにしてください。

欧州連合での保証元は、W. L. Gore & Associates GmbH（Hermann-Oberth-Str. 22, 85640 Putzbrunn, Germany）です。その他の地域における返品先については、GORE-TEX ブランドサービスチームよりご案内させていただきます。