Gwarancja i zwroty
GWARANCJA WODOSZCZELNOŚCI GUARANTEED TO KEEP YOU DRY
Przy zakupie każdego nowego produktu GORE-TEX objętego gwarancją wodoszczelności GUARANTEED TO KEEP YOU DRY W. L. Gore & Associates udziela również bezpłatnej ograniczonej gwarancji.
Jeśli produkt GORE-TEX nie spełnia Twoich oczekiwań w zakresie wodoszczelności, wiatroszczelności lub oddychalności, naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy koszty jego zakupu.
Pamiętaj, żeby jako pierwotny właściciel zachować dowód zakupu. Dzięki temu Twój produkt będzie objęty gwarancją przez cały okres jego przydatności do użytkowania.
Decyzję o naprawie, wymianie, zwrocie kosztów lub odrzuceniu reklamacji Gore podejmuje wedle uznania na podstawie oceny zużycia produktu w chwili zwrotu. Gwarancja nie obejmuje przecieków ani innych problemów z produktem będących konsekwencją wypadku, nieodpowiedniego użytkowania, typowego zużycia, przetarć lub niewłaściwej konserwacji. Oferujemy jednak naprawy takich uszkodzeń w rozsądnej cenie. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi konserwacji produktu oraz regularnie go czyścić, suszyć i stosować impregnat DWR. To przedłuży okres użytkowania produktu i poprawi jego funkcjonalność. Produkty GORE-TEX INFINIUM nie są objęte niniejszą gwarancją.
Niniejsza ograniczona gwarancja nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika jako konsumenta.
Nieodpowiednie użytkowanie: Produkty użytkowanie niezgodnie z zamierzonym przeznaczeniem, np. używanie lekkiej kurtki biegowej do wspinaczki skałkowej.
Uszkodzenia: Wszelkie uszkodzenia będące konsekwencją użytkowania i mające negatywny wpływ na wodoszczelność lub funkcjonalność, np. dziury, otarcia, przypalenia lub zepsute guziki, suwaki, ściągacze, rzepy.
Brak impregnatu DWR: Produkty, których wady wynikają z braku konserwacji. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi konserwacji. To przedłuży okres użytkowania produktu i poprawi jego funkcjonalność.
Brak powłoki DWR: Produkt działa poprawnie wyłącznie z powłoką hydrofobową (DWR). Konsument ma obowiązek stosować impregnat wedle potrzeby przez cały okres użytkowania produktu. Jeśli na starym lub bardzo zużytym produkcie woda nie skrapla się nawet po zastosowaniu impregnatu DWR, oznacza to, że okres użytkowania produktu dobiegł końca.
Koniec okresu przydatności do użytkowania produktu: Moment, w którym produkty są zniszczone lub zużyte w stopniu uniemożliwiającym ich naprawę lub odnowienie w sposób przywracający im wodoszczelność, wiatroszczelność i oddychalność.
Zakup produktów używanych: Produkty zakupione jako używane. Obejmuje to większość zakupów na aukcjach, stronach z ogłoszeniami, w sklepach z odzieżą używaną oraz od osób prywatnych.
Wypożyczanie: Produkty przeznaczone do wypożyczenia. Obejmuje to produkty udostępniane w wypożyczalniach online, szkołach narciarskich, podczas wycieczek z przewodnikami i w klubach turystycznych.
Produkty przekazywane przez pracodawców: Produkty przekazywane profesjonalnym użytkownikom końcowym przez ich pracodawców, np. wojsko, policję, służby porządkowe, straż pożarną i ratownictwo, jak również produkty do zastosowań przemysłowych i firmowych.
Jeśli uważasz, że z zakupionym produktem wiąże się jakiś problem, istnieje szansa, że został on już rozwiązany w sekcji FAQ. Zajrzyj tam i poszukaj informacji, których potrzebujesz.
W przypadku zwrotu produktów objętych naszą gwarancją najpierw skontaktuj się z nami, by omówić dany przypadek oraz, jeśli będzie to potrzebne, otrzymać numer upoważnienia do zwrotu.
FAQ
Nie. Nasza gwarancja wodoszczelności obejmuje tylko produkty GORE-TEX z czarną zawieszką w kształcie rombu z napisem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY.
Do każdego produktu objętego gwarancją wodoszczelności dołączona jest czarna zawieszka w kształcie rombu z napisem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY. Jeśli nie masz już zawieszki i zastanawiasz się, czy Twój produkt jest objęty naszą gwarancją wodoszczelności, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a my chętnie odpowiemy na Twoje pytania.
Nie. Gwarancja obejmuje wodoszczelność, wiatroszczelność i oddychalność produktu w okresie jego przydatności do użytkowania czyli do czasu zużycia. Może z niej korzystać wyłącznie pierwszy właściciel i obejmuje produkty zakupione jako nieużywane.
Z naszego punktu widzenia ważniejszy jest faktyczny okres użytkowania produktu, a nie konkretne przedziały czasowe, ponieważ oczekiwany okres użytkowania w dużej mierze zależy od typu produktu oraz jego przeznaczenia. Choć łatwiej jest zrozumieć i wyegzekwować ustalony okres gwarancji, nie pasowałby on do bogatej oferty produktów, w których stosowane są nasze technologie.
Spróbuj ocenić to samodzielnie – weź pod uwagę, ile lat ma produkt i jak był konserwowany. Jeśli produkt nie był poddawany regularnym zabiegom konserwacyjnym, ma zużyte podeszwy, rozdarcia, rozcięcia, dziury lub otarcia, może to oznaczać, że czas go naprawić lub kupić nowy. Materiały stosowane w produktach, takie jak kleje i inne spoiwa, z czasem i w miarę użytkowania tracą swoje właściwości. Jeśli produkt wygląda na zużyty i nienadający się do naprawy to zapewne tak jest. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z jednym z naszych autoryzowanych centrów naprawczych.
Nasza ograniczona gwarancja jest dla konsumentów bezpłatna. Jeśli konsument chce złożyć reklamację, musi jedynie pokryć koszty przesłania produktu do Gore na oględziny. Gore pokryje wszystkie późniejsze koszty związane z reklamacją.
Można oczekiwać, że w takiej sytuacji produkt zachowa swoje właściwości przez bardzo długi czas. Jednak materiały stosowane w produktach, takie jak kleje i inne spoiwa, z czasem tracą swoje właściwości. Niestety żaden produkt nie jest wieczny.
Brak konserwacji produktu często skraca okres jego przydatności do użytkowania, dlatego należy dbać o niego regularnie i zgodnie z zaleceniami. Pamiętaj, aby regularnie czyścić i suszyć produkty, naprawiać je w autoryzowanych centrach naprawczych, a w razie potrzeby stosować impregnat DWR.
Dbanie o produkt to również konserwacja powłoki DWR, bez której nie spełnia on swojego przeznaczenia. Jednak powłoka ta również się zużywa. Regularne użytkowanie, brud, detergenty, środki odstraszające owady i inne zanieczyszczenia mogą skrócić żywotność powłoki. Dobra wiadomość jest taka, że konserwacja produktu zgodnie z zaleceniami często rozwiązuje problem, a odnawianie powłoki DWR jest łatwe. Jednak na starym lub bardzo zużytym produkcie woda może nie perlić się nawet po zastosowaniu impregnatu DWR. To oznacza, że okres przydatności do użytkowania produktu dobiegł końca.
Decyzję o tym, czy produkt w momencie zwrotu nadal jest przydatny do użytkowania, podejmuje Gore na podstawie jego indywidualnej oceny i z uwzględnieniem takich czynników, jak: wiek produktu, zamierzone przeznaczenie, zgłoszona wada, odpowiednia konserwacja oraz wszelkie widoczne nienaprawione lub nienaprawialne uszkodzenia.
Nie. Za uszkodzenia, takie jak rozdarcia, rozcięcia, duże otarcia i przebicia odpowiada użytkownik końcowy i musi je naprawiać we własnym zakresie. Zepsute guziki, suwaki, rzepy i inne wady produkcyjne należy zgłaszać w miejscu zakupu lub do producenta uszkodzonych elementów. Uszkodzenia to wszelkie wady będące konsekwencją użytkowania produktu, które wpływają na jego funkcjonalność lub zamierzone przeznaczenie. Uszkodzenia należy zgłaszać do autoryzowanych centrów naprawczych. Można również skontaktować się z działem obsługi klienta. Produkty GORE-TEX objęte gwarancją wodoszczelności GURANTEED TO KEEP YOU DRY to inwestycja w komfort, jaki zapewnia Ci ich wodoszczelność, wiatroszczelność oraz oddychalność. Dlatego warto o nie dbać.
Z chęcią dokonamy oględzin każdego uszkodzonego produktu GORE-TEX i ocenimy, czy można go naprawić. Skontaktuj się z jednym z naszych autoryzowanych centrów naprawczych, które oferują naprawy w przystępnych cenach.
Mniejsze dziury i rozdarcia możesz tymczasowo załatać zestawem naprawczym GORE-TEX. Dzięki tym specjalnym łatkom samoprzylepnym szybko naprawisz uszkodzony materiał – również w terenie. To pozwala Ci utrzymać wodoszczelne właściwości produktu do momentu, w którym będziesz mieć możliwość naprawienia go w autoryzowanym centrum naprawczym.
Wszelkie przeróbki produktów GORE-TEX mogą negatywnie wpłynąć na ich wodoszczelność. Dlatego zalecamy ich unikać. Haftowanie wymaga podklejania szwów, co można zrobić wyłącznie w autoryzowanych centrach GORE-TEX. W przeciwnym wypadku może to sprawić, że produkt straci wodoszczelność (zazwyczaj przez otwory pozostawione przez igłę). Jeśli musisz przerobić produkt, skontaktuj się z nami.
Na tej podstawie Gore określa cenę i datę zakupu, pierwotnego właściciela oraz oryginalność produktu. Wszystko to należy wziąć pod uwagę podczas oceny okresu użytkowania zwróconego produktu oraz zasadności naprawy gwarancyjnej. Dowodem zakupu może być zeskanowany paragon okazany w chwili dokonywania zwrotu.
Współpraca Gore z wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami opiera się na uczciwym postępowaniu, co jest jedną z naszych podstawowych wartości. Decyzję o naprawie, wymianie lub zwrocie kosztów podejmujemy wedle uznania. Jednak za wartość produktu zawsze uznajemy kwotę na dowodzie zakupu.
Głęboko wierzymy w zrównoważony rozwój, dlatego zawsze najpierw rozważamy naprawę. Jeśli produktu nie da się naprawić, wymieniamy go na taki sam lub o podobnej wartości. Jeśli nie znajdziemy odpowiednika produktu w rozsądnym czasie ani po podjęciu rozsądnych działań, zwracamy koszty jego zakupu.
Gdy zapadnie decyzja, że wymiana produktu jest najlepszym rozwiązaniem, dział obsługi klienta GORE-TEX skontaktuje się z Tobą, aby ustalić, na jakie produkty dokonać wymiany. Zbierzemy potrzebne informacje, aby pomóc Ci w dokonaniu właściwego wyboru i upewnić się, że nowy produkt odpowiada Twoim potrzebom. Staramy się wymieniać produkty na takie same. Jeśli jednak są problemy z dostępnością, dobieramy produkty podobne. Obsługa klienta przedstawi alternatywy na podstawie informacji, które otrzymaliśmy, ceny oraz zastosowania.
Zakup produktów GORE-TEX to niemała inwestycja w komfort, jaki zapewnia wodoszczelność, wiatroszczelność i oddychalność. Nasza gwarancja ma pomóc Ci chronić tę inwestycję. Jeśli kupujesz produkt używany, nie będzie on objęty gwarancją. Dotyczy to zakupów na platformach takich jak OLX lub eBay, w sklepach z odzieżą używaną lub od osób prywatnych.
Gwarancja nie obejmuje produktów przekazanych profesjonalnym użytkownikom końcowym przez pracodawców. Dotyczy to większości produktów przeznaczonych dla wojska, policji, służb porządkowych, straży pożarnej i ratowników oraz zastosowań przemysłowych i firmowych.
Gwarancja nie obejmuje produktów przeznaczonych do wypożyczenia. Dotyczy to wypożyczalni online, szkół narciarskich, wycieczek z przewodnikami i klubów turystycznych.
Koszty przesłania produktu na oględziny do Gore pokrywa konsument. Jeśli Gore uzna, że wymagana jest przesyłka międzynarodowa, wówczas Gore prześle etykietę wysyłkową lub zwróci koszty wysyłki. Gore pokryje również koszty przesyłki zwrotnej.
Jeśli zgadzasz się na wymianę produktu lub zwrot kosztów, nie możesz otrzymać starego produktu. Zależnie od jego stanu przekażemy go na cele dobroczynne lub zutylizujemy w sposób przyjazny środowisku. Jeśli Gore uzna, że okres przydatności do użytkowania produktu minął, zwrócimy go lub zutylizujemy wedle Twojego uznania.
Gdy zwracasz produkt, poddajemy go szeregowi testów, aby znaleźć przyczynę utraty wodoszczelności, wiatroszczelności lub oddychalności. Wszystkie produkty GORE-TEX muszą spełniać rygorystyczne standardy jakości, zanim trafią do sprzedaży. Nieustannie sprawdzamy właściwości naszych produktów, aby stymulować innowacyjność i rozwój. Chcemy, aby nasi konsumenci jak najpełniej wykorzystywali możliwości, jakie dają im produkty GORE-TEX.
Gwarancja wodoszczelności GUARANTEED TO KEEP YOU DRY nie obejmuje uszkodzeń urządzeń elektronicznych ani innych przedmiotów osobistych, które uległy zamoczeniu w kieszeniach lub przez suwaki.
Nie, gwarancją objęte są wyłącznie produkty sprzedawane z oznaczeniem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY.